Störungsmeldung & Support
Ticketsystem
Bei Problemen mit Ihrem Account, Email, allgemeinen Computerproblemen, Störungsmeldungen und anderen technischen Angelegenheiten schreiben Sie eine Nachricht an
Hierdurch wird automatisch ein Ticket eröffnet und Sie erhalten eine entsprechende Bestätigungs-Email. Die Bearbeitung Ihres Anliegens kann auf diesem Weg schnellstmöglich erfolgen.
Telefonische Erreichbarkeit
Für akute technische Probleme bietet das Rechenzentrum eine direkte Durchwahl an.
Bitte wählen Sie hierfür die 07472/951-111.
In der Regel sind wir zu folgenden Zeiten erreichbar: Mo-Do 8-15 Uhr, Fr 8-12 Uhr.
Bei nicht Erreichbarkeit in den genannten Zeiten und außerhalb dieser Zeiten schreiben Sie bitte eine Nachricht an unser Ticketsystem: support@hs-rottenburg.de
Für planbare Arbeiten und Tätigkeiten freuen wir uns über eine Terminvereinbarung.
TeamViewer Quicksupport für Mitarbeiter
Für schnelle Hilfe - am Arbeitsplatz zu Hause genauso wie innerhalb der Hochschule - bietet das Rechenzentrum einen TeamViewer Client an.
Sie müssen nur das Programm starten (keine Installation oder Administrator-Rechte erforderlich) und geben uns damit vorübergehend Zugriff auf Ihrem Bildschirm. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und nachdem Sie die Verbindung trennen, haben wir keinen Zugriff mehr auf Ihren Rechner.
Anleitung
1. Laden Sie sich den Service-Client herunter. Führen Sie das Programm aus.
2. Nennen Sie uns am Telefon die angezeigte ID und das Kennwort
3. Jetzt können wir Ihnen helfen. Infos zum Programm und weitere Informationen zum TeamViewer (Sicherheit, Verschlüsselung, ...) finden Sie auf der Herstellerseite.
